Se fortalece la protección de los consumidores de la UE

La Directiva dispone lo siguiente:

• una mayor armonización y racionalización de algunos de los criterios utilizados para determinar el nivel de las sanciones aplicables a las infracciones de la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores;
• el derecho a medidas correctoras individuales, para aquellos consumidores que hayan sido perjudicados por prácticas comerciales desleales, como la comercialización agresiva;
• una mayor transparencia en las operaciones en línea, en particular respecto al uso de reseñas en internet, precios personalizados basados en algoritmos o una clasificación superior de los productos debido a las «colocaciones retribuidas»;
• la obligación de los mercados en línea de informar a los consumidores sobre si el comerciante responsable en una operación es el vendedor o el propio mercado en línea;
• la protección de los consumidores respecto a los servicios digitales «gratuitos», es decir, aquellos por los cuales los consumidores no pagan dinero pero a los que proporcionan datos personales, como los de almacenamiento en la nube, los medios sociales y las cuentas de correo electrónico;
• información clara para los consumidores en caso de reducción de precios;
• supresión de las cargas desproporcionadas, como la obligación de utilizar medios de comunicación anticuados, que la legislación vigente impone a las empresas;
• aclaraciones sobre la libertad de los Estados miembros para adoptar normas encaminadas a proteger los intereses legítimos de los consumidores en lo que atañe a ciertas prácticas de comercialización o venta particularmente agresivas o engañosas en el contexto de las ventas efectuadas fuera del establecimiento;
• aclaraciones sobre el modo en que los Estados miembros deben abordar la comercialización engañosa de los productos de «calidad dual».

Esta Directiva modifica la Directiva 2005/29/CE sobre las prácticas comerciales desleales, la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, la Directiva 93/13/CEE sobre las cláusulas abusivas en los contratos y la Directiva 98/6/CE sobre indicación de los precios.

Siguientes etapas

Tras la adopción de la Directiva, los Estados miembros dispondrán de veinticuatro meses para adoptar las medidas necesarias para su ejecución. Estas medidas comenzarán a aplicarse seis meses después.